行列ゼロに!? スタバの新サービス「モバイルオーダー＆ペイ」を先行体験

2019年6月25日（火）、スターバックスコーヒージャパンは、同社が推し進める TO GO（持ち帰り）強化戦略の新たなアプローチとして、新サービス「モバイルオーダオーダー＆ペイ」を発表しました。

大手町・丸の内エリアを含むオフィス街をはじめとする東京都内の56店舗でスタートするこのサービスは、公式アプリを使って事前に商品を注文・決済することで、待ち時間なしでスターバックスの商品を受け取れるようにするというもの。すでにアメリカ、韓国、カナダ、香港、イギリス、中国などでは導入されていて、利用者が増え続けているといいます。

スタバのロイヤリティ プログラム「STARBUKS REWARDS™（スターバックスリワード）」の参加者を対象とした新しいサービス。その使い勝手の良さを知るべく、記者発表・体験会へお邪魔しました。

壇上でTO GO 強化戦略について語る、スターバックスコーヒージャパン チーフマーケティングオフィサー（CMO）の森井久恵さん

まず記者発表に登壇したのは、スターバックスコーヒージャパン チーフマーケティングオフィサー（CMO）の森井久恵さん。

Uber Eatsを使ったスターバックスデリバリーズの拡大、ドライブスルー店舗の増加など、さまざまなタッチポイントの増加で革新的なサービスを提供してきたスターバックス。しかしそれでも「お客さまからの『お店にいつも長い列ができている、混雑している』という声を耳にすることが多かった」といいます。

そうした問題を解消するソリューションとして生まれたのがモバイルオーダー＆ペイ。利用により、「レジ待ちなし」「アプリで事前に注文・決済」「店舗で受け取るだけ」でスターバックスの商品を買えるようになるのこと。

続けて登壇したスターバックスジャパン デジタル戦略本部長の濱野努さんは、新サービスの詳細を語りながら、大きなウリのひとつとして、簡単にカスタマイズを楽しめる点を強調しました。

行列を後ろに見ながら細かく注文するのは躊躇するものですが、アプリで手軽に注文できるモバイルオーダー＆ペイなら気兼ねする必要はなさそう。しかも「手元に履歴が残るので、複雑なカスタマイズもワンタッチで再現可能」と濱野さん。こだわり派のスタバファンにとって、これはたしかに魅力的です。

登壇者への質疑応答を挟んで、会場を移動してのモバイルオーダー＆ペイ体験会がスタート。用意されたデモ機を見ながらサービスの内容を疑似体験できました。そこで語られた詳しい使い方は、以下のとおり。

まずはスターバックスのモバイルアプリケーションをスマホにインストール。2019年6月26日（水）早朝にアップデートが行われ、この作業を終えてはじめて使えるようになります。

さらに、スターバックスリワードに登録し、登録されたスターバックスカードへの入金を終えればすぐに利用可能に。

アプリを立ち上げたら、トップページのバナーから「オーダーする」をタップします。

モバイルオーダー＆ペイを利用可能なスターバックス店舗が地図上に緑丸で表示されるので、お店を選んで決定。店舗名や住所の下には商品を受け取るまでのおおよその時間も記載されていました。

次に商品を選びます。現在の対象商品は主にビバレッジで、ドリップ コーヒー、コールドブリュー コーヒー、カフェ ミスト、スターバックス ラテ、カフェ アメリカーノ、キャラメル マキアート、ティーやフラペチーノ®など、約40品目が用意されています。

商品を選んだら、次に選ぶのはサイズやカスタマイズ。店舗ではバリスタへ伝えるのをためらうような注文も、タップだけで自由に選べて簡単です。

注文内容が決まったらいよいよ決済。今回はドリップ コーヒーを注文しました。

「注文を確定します」にOKボタンのタップで同意すれば、注文＆決済完了。スターバックスカードでの決済なので、ポイントの「Star」もしっかり貯まります。